职场口语：越洋电话随心应答

电话是最迅速的联络工具，尤其在今天，一切都国际化，因此国际电话也逐渐普遍。一旦拿起话筒怎样接听越洋而来的电话呢?应该说些什么?这时候电话英语的重要性可想而知。如果你不会讲，岂不是太糟糕!

假如你能够把基本的电话英语学会了，电话英语何所恐惧?起初几句可能无法随心应答，但是再继续说下去以后，自然就会流畅起来。我们通常认为：如果要学习英语，就得学习完美的英语，讲一口字正腔圆，毫无文法错误的英语。这种近乎苛求的学习态度，愈增加学习的困难。

初学者虽然在文法上的表现不是很正确，发音也有点儿走音。但最起码的交谈，或彼此之间的交流，仍然可以获得某种程度的沟通。打电话以英语交谈时，只要牢记与善用下列四点，就可以畅行无阻。

1、Speak clearly. (清楚地说)

2、Speak slowly. (不慌不忙地说)

3、Don't hesitate to speak. (不要踌躇犹豫)

4、Write down the message. (把概要记在便条纸上)

一接到说英语的电话，首先应说："Hello"，这一句话相当与中国的"喂!喂!".顺利地说出："Hello"，这是电话英语的第一步。"Hello"说出后，接着就是报姓名。

△This is 姓名 speaking(是某某人在说话)

电话英语的基本构造如上，但也可以省略、简洁地回答。事实上在电话中往往使用最简洁语句来表达。

△This is 姓名 . Speaking→省略

也有人省略[This is]，而说成：

△This is →省略。 姓名 speaking.

以上无论哪一种省略说法，都少不了"通名报姓"，电话里谁在答话?谁来电话?这才是最重要的，才是电话常识。在商业电话方面，如果你是营销部的人，不妨说："营销部的某某人"：

△Sales department， 某某 speaking.

如果公司有电话总机，总机小姐或者接电话的人就可以这样说：

△公司(企业)名，e-home furnishings. May I help you?(宜室家居，我能帮你做什么?)

通常如上的说法就可以，一切讲究时间、效率，所以在谈话的同时又要顾虑到别的电话随时都可能打进来，因此闲话少说，接电话，迅即导入事情核心。

"May I help you?"这是询问对方意见最直截了当的询问方法，在英文会话来说，这是基本语句。这样的回答，会让对方觉得你很有礼貌。接听了电话以后，还要说些客套话。在某种意义来说，善于说话的人们，往往会在打招呼的客套话身上下点儿功夫，使听者产生好感。

先打招呼，说句客套话，然后才进入主题，这是电话英语或者是英语会话的一定程序。也是对话、会话所不可或缺的。如：

△早晨(上午) Good morning. (早安!)

△午后(下午) Good afternoon. (午安!)

△黄昏(晚上) Good evening. (晚安!)

△"Hi."在好朋友或亲近的人时，都可以使用。

在挂断电话时，最后应该道别一声。如：

△Good-bye. (再见!)

△Bye-bye.

△See you later.

此外还可以说一些复杂的句子以结束会话，如：

△Take care. (小心照顾自己)

△Have a nice weekend. (祝周末愉快!)

△Have a good trip. (祝旅行愉快!)

△Enjoy your vacation. (祝假期快乐!)