职场英语口语 第12期:结束电话

在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我要挂电话了。

Sorry, but I’d better to hang up now. I have to get back to work.

（不好意思，我想我要挂电话回去工作了。）

I’m quite busy at the moment, could you call back later?

（能晚点打来吗？我现在有点忙。）

It’s getting late. Shall we talk about this tomorrow?

（很晚啦已经，要不我们明天再说。）

I won’t keep you any longer.

（我不耽误你时间了。）

电话用语小结

情况 (一) 打电话的人找的是你自己

打电话来的人

你 (接电话的人)

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")

You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

情况 (二) 打电话的人要找的人不在

打电话来的人

你 (接电话的人)

May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)

He's not here right now. 他现在不在这里。

He's out. 他出去了。

He's in a meeting right now. 他现在正在开会。

You've just missed him. 你刚好错过他了。

He's just stepped out. 他刚好出去了。

情况 (三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言

打电话来的人

你 (接电话的人)

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?

He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?

电话礼仪

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。