“国际消费者权益日”投诉热点

又到一年的国际消费者权益日，今年央视财经频道将继续举办3.15晚会，公布完整的曝光企业名单。

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March 15, known as annual World Consumer Rights Day, has become a feared date for both domestic and international consumer goods makers who worry that their products and brands will be featured on the annual CCTV program.

3月15日“国际消费者权益日”已经成为令国内外消费品制造商们胆战心惊的日子，他们担心自己的产品或品牌在CCTV年度晚会上曝光。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”（World Consumer Rights Day，WCRD），由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益（consumers’ rights and interests）。

我国中央电视台于1991年3月15日开始，固定举办“3.15晚会”（3.15 Gala/ 3.15 evening party）。晚会上，节目会曝光消费活动中的造假事件和侵权行为（expose counterfeit issues and infringement acts during consumption activities）。

CCTV已经公布了今年的三个热点投诉，分别是手机（mobile phones）、汽车销售（car sales）和网络购物（online shopping）。

有关手机的投诉中，质量（quality）、售后服务（after sale service）、合同（contract）是突出的三大问题。部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机（refurbished phone）等。

有关汽车的投诉主要涉及的问题有合同存在不合理条款（unreasonable terms）、强制消费行为（compulsory consumption）、经销商销售欺诈（sales fraud）、使用过程中及售后存在的问题等。

有关网络购物主要涉及的问题有假冒伪劣商品（counterfeit or poor quality products）、夸大和误导性宣传（exaggerated and misleading advertising）等。