2017年十大消费维权舆情热点发布 老年保健品排第一

1月8日，中国消费者协会(以下称“中消协”)联合人民网舆情数据中心，在2017年开展消费维权舆情监测的基础上，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”。

Fraudulent healthcare products targeting elderly people topped the list of complaints from Chinese consumers in 2017, a survey showed Monday.

8日发布的调查结果显示，针对老年人的假冒保健品是2017年国内消费者投诉最多的领域。

中消协表示，2017年消费者权益意识愈加增强，消费维权舆情热点频发。排在前十位的消费维权热点分别是：

老年保健品 healthcare products targeting elderly people

乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“虚假广告营销（sham advertisements）”、“产品质量不过关（product with poor quality）”、“假冒专家吹捧产品（quack medical experts marketing tricks）”等负面曝光层出不穷。

针对“坑老”现象，国家食药监总局紧盯保健品市场，加大监管力度，多次公示监管结果，责令相关企业进行整改，力求肃清保健品市场乱象。

校园贷 micro-credit services targeting college students

作为一种面向在校大学生的借贷服务，校园贷始于2017年，到2017年迎来爆发式增长，但因随后爆发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。

针对校园贷的种种诈骗问题，银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等均于今年发布通知，禁止违规机构向大学生提供校园贷服务。

共享单车 bike-sharing

共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于2017年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”（difficulty in returning users' deposits）现象，成为今年备受公众关注的消费者权益问题。

中国消费者协会年内多次发声，通过约谈相关企业、召开座谈会、发布公开信、向公安刑事举报等多种方式积极推动押金和预付金存管等权益问题的解决。

网络订餐 online takeout services

网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱。“外卖热”的背后，是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患。

2017年，由国家食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》、《外卖配送服务规范》等相关规定，进一步对目前外卖市场的无序竞争进行规范，治理效果值得期待。

酒店卫生 hygiene in hotel rooms

2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。

保障旅客的付出与享有的服务相匹配，不仅需要事后对暴露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。

网约车 online car-hailing service

2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，网约车进入发展新元年，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。

网约车作为“互联网+出租车+交通”的新模式，涉及人民群众切身利益，各方需共同努力，不断总结、完善，适时开展评估，推进网约车行业的规范发展。

预付卡消费 prepaid card consumption

2017年以来，各地先后出现一些发放预付卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情况，且相关问题有恶化趋势。

公众建议，应由政府牵头，多部门联动，制定有力度且行之有效的法律法规，强化对相关服务业的监管，让这一“防线”成为预付式消费资金的安全保障。

电子商务法 e-commerce law

电子商务立法（e-commerce legislation），旨在解决电子商务发展中的突出矛盾和问题，建立开放、共享、诚信、安全的电子商务发展环境。

目前，全国人大常委会已对电子商务法草案进行了二次审议，有关方面也正在加快草案的修改工作，争取2018年正式公布施行。

刷单炒信 faking reviews to boost reputation

“刷单”行为侵犯了消费者的知情权，也扰乱了市场秩序（disrupt the market order），政府应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接。

OTA企业捆绑销售 bundling sales of online travel agencies

2017年，在线旅游成为消费投诉“重灾区”，“捆绑销售”问题成为投诉热点。

机票搭售行为屡禁不止，根本原因在于目前我国在该领域仅有规范性规定，而缺乏强制性惩罚，导致企业违规成本低，消费者维权成本高。