消费者投诉新渠道：全国12315互联网平台正式上线

由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台14日试运行并将于15日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报，并可随时关注处理进度和结果。

Consumers learn ways to identify fake liquor in Fuyang, Anhui province, on March 11, 2017. [Photo/China Daily]

The State Administration for Industry and Commerce announced on Tuesday that the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution will go into operation on Wednesday, in a move to cater to consumers' growing need to complain.

国家工商总局14日宣布，全国12315互联网平台于15日正式上线运营，以满足消费者日益增长的投诉需求。

The online platform marks a new era in Internet Plus governance, with the improved quality and efficiency of government services.

该网络平台标志着“互联网＋政务服务”的新时代，政府服务的质量和效率都将有所提升。

12315互联网平台（the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution）和原有12315热线电话（the traditional 12315 hotline）协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管（use the big data to strengthen market supervision），营造良好市场秩序和安全放心消费环境（creating a market environment featuring fairness and good faith）方面发挥重要作用。

全国12315互联网平台，网址是“www.12315.cn”，手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”。消费者通过电脑或手机进行实名注册（real-name registration）以后，登录平台就可以在主页上看到“我要投诉”、“我要举报”这两个按钮。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，对于投诉举报，7天之内进行处理给予消费者答复。

消费者在举报、投诉时，可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315专用电话平台更加便捷地消费维权（deal with consumer complaints more conveniently）。

国家工商总局表示，今年年底之前，该互联网平台还将增加处理跨区域以及跨境消费者投诉的功能（functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes）。